إحدى عشرة مختبرًا توقع اتفاقية مع الحكومة البريطانية لجلب الذكاء الاصطناعي الصوتي إلى الخدمات العامة

تعمل إحدى عشرة مختبرًا على إضفاء الطابع الرسمي على ما تسميه الحكومة البريطانية منصة اختبار للذكاء الاصطناعي الصوتي في الحياة العامة. وقعت الشركة مذكرة تفاهم مع وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا يوم الأربعاء، تغطي ثلاثة مجالات: إمكانية الوصول إلى الخدمات العامة، وأبحاث أمن الذكاء الاصطناعي، وتطوير مواهب الذكاء الاصطناعي.

الشراكة ليست صفقة شراء. إنها اتفاقية استكشاف، منظمة للسماح لوزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا وإحدى عشرة مختبرًا بإجراء مشاريع تجريبية قبل أي طرح أكبر. حتى الآن، تستهدف حالة الاستخدام الأكثر تحديدًا المواطنين الذين يواجهون صعوبات مع واجهات الحكومة القياسية: المكفوفين وضعاف البصر، والأشخاص ذوي القدرة المحدودة على القراءة والكتابة، والمقيمين المسنين، ومجتمعات اللغة الويلزية في المملكة المتحدة.

قال وزير الذكاء الاصطناعي كانيشكا نارايان في الإعلان: "يمكن للذكاء الاصطناعي الصوتي أن يحدث فرقًا حقيقيًا في كيفية وصول الناس إلى الخدمات العامة. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح، فإن هذه التكنولوجيا لن تكون فقط في طليعة الابتكار، بل ستحدث فرقًا حقيقيًا في كيفية حصول الناس على المساعدة والفرص التي يحتاجون إليها."

تعزيز الوجود في لندن

بشكل منفصل عن الاتفاقية الحكومية، قالت إحدى عشرة مختبرًا إنها ستنتقل إلى مكتب جديد في لندن بثلاثة أضعاف حجم مكتبها الحالي ومضاعفة عدد موظفيها في المملكة المتحدة إلى 200 شخص عبر فرق البحث والهندسة والمبيعات والمؤسسات. كما عينت الشركة أليكس هولت كمسؤول تقني ميداني. هولت، وهو موظف مبكر انضم في عام 2023، سيقود فرق الهندسة الأساسية والنشر الميداني التي تعمل مباشرة مع عملاء المؤسسات.

قال هولت: "الشركات والحكومات التي تكتشف كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها وخدماتها هي التي ستحدد العقد القادم."

استشهدت إحدى عشرة مختبرًا بالعديد من الشركات البريطانية التي تستخدم بالفعل وكلائها الصوتيين: ريفولوت، التي تخدم 4 ملايين عميل بـ 30 لغة عبر أوروبا؛ وديلفيرو، التي تستخدم الوكلاء الصوتيين لتدريب السائقين الجدد؛ وترينلاين، التي تستخدمهم للتعامل مع المبالغ المستردة.

بالفعل في الرعاية الصحية والتعليم

لدى الشركة شراكات قائمة في المملكة المتحدة تسبق مذكرة التفاهم. في الرعاية الصحية، تعمل مع جمعية مرض الخلايا العصبية الحركية ومؤسسة سكوت-مورجان وغيرها لتوفير تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الصوتي المجانية للأشخاص الذين يعانون من حالات تسبب فقدانًا دائمًا للصوت، بما في ذلك مرض الخلايا العصبية الحركية وسرطان الرأس والرقبة. في التعليم، تقدم وصولًا مجانيًا لواجهة برمجة التطبيقات للباحثين الأكاديميين في كلية لندن الجامعية وجامعة أكسفورد، من بين آخرين.

المملكة المتحدة ليست أول شريك حكومي لإحدى عشرة مختبرًا. تعمل الشركة بالفعل مع الحكومة الأوكرانية لتشغيل الميزات الصوتية على تطبيق ديا وتوفير خطوط دعم ساخنة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مصممة للعمل خلال أوقات الحرب. في جمهورية التشيك، تتعامل وكلاؤها الصوتيون مع أكثر من 5000 مكالمة يوميًا بشأن إعانات التوظيف. في اليونان، تعمل على الخدمات العامة وتجارب السياحة والحفاظ على اللهجات المهددة بالانقراض.

قال الرئيس التنفيذي ماتي ستانيسزوسكي في الإعلان: "نريد أن نجعل المملكة المتحدة واحدة من أفضل الأماكن في العالم لبناء ونشر واستخدام الذكاء الاصطناعي." وأضاف أن التوسع في المملكة المتحدة يشمل بناء الفريق التنفيذي للشركة في لندن.