ElevenLabs firma con el gobierno del Reino Unido para llevar la IA de voz a los servicios públicos

ElevenLabs está formalizando lo que el gobierno del Reino Unido denomina un banco de pruebas para la IA de voz en la vida pública. La empresa firmó un memorando de entendimiento con el Departamento de Ciencia, Innovación y Tecnología (DSIT) el miércoles, que abarca tres áreas: accesibilidad de servicios públicos, investigación en seguridad de la IA y desarrollo de talento en IA.

La asociación no es un acuerdo de adquisición. Es un acuerdo de exploración, estructurado para permitir que DSIT y ElevenLabs realicen proyectos piloto antes de cualquier implementación a mayor escala. El caso de uso más concreto hasta ahora se dirige a ciudadanos que enfrentan dificultades con las interfaces gubernamentales estándar: personas ciegas y con discapacidad visual, personas con baja alfabetización, residentes mayores y las comunidades de habla galesa del Reino Unido.

“La IA de voz podría marcar una diferencia real en cómo las personas acceden a los servicios públicos”, dijo el Ministro de IA Kanishka Narayan en el anuncio. “Hecho correctamente, esta tecnología no solo será de vanguardia, sino que marcará una diferencia real en cómo las personas obtienen la ayuda y las oportunidades que necesitan”.

Apuesta reforzada por Londres

Independientemente del acuerdo gubernamental, ElevenLabs dijo que se mudará a una nueva oficina en Londres tres veces más grande que la actual y duplicará su plantilla en el Reino Unido hasta 200 personas en equipos de investigación, ingeniería, ventas y empresariales. La empresa también nombró a Alex Holt como Field CTO. Holt, un empleado temprano que se unió en 2023, liderará la ingeniería central y los equipos desplegados en el campo que trabajan directamente con clientes empresariales.

“Las empresas y gobiernos que descubran cómo integrar la IA en sus operaciones y servicios van a definir la próxima década”, dijo Holt.

ElevenLabs mencionó varias empresas del Reino Unido que ya utilizan sus agentes de voz: Revolut, que atiende a 4 millones de clientes en 30 idiomas en toda Europa; Deliveroo, que utiliza agentes de voz para la incorporación de repartidores; y Trainline, que los utiliza para gestionar reembolsos.

Ya en el sector sanitario y educativo

La empresa tiene asociaciones existentes en el Reino Unido que preceden al MOU. En el ámbito sanitario, trabaja con la Asociación de Enfermedades de la Neurona Motora, la Fundación Scott-Morgan y otras organizaciones para proporcionar tecnología de voz con IA gratuita a personas con afecciones que causan pérdida permanente de la voz, incluyendo la ELA y el cáncer de cabeza y cuello. En educación, ofrece acceso gratuito a la API a investigadores académicos del University College London y la Universidad de Oxford, entre otros.

El Reino Unido no es el primer socio gubernamental de ElevenLabs. La empresa ya colabora con el gobierno ucraniano para potenciar funciones de voz en la aplicación Diia y proporcionar líneas directas de soporte 24/7 diseñadas para funcionar durante tiempos de guerra. En la República Checa, sus agentes de voz gestionan más de 5.000 llamadas al día sobre prestaciones por desempleo. En Grecia, trabaja en servicios públicos, experiencias turísticas y la preservación de dialectos en peligro de extinción.

“Queremos hacer del Reino Unido uno de los mejores lugares del mundo para construir, implementar y usar la IA”, dijo el CEO Mati Staniszewski en el anuncio. La expansión en el Reino Unido, dijo, incluye la creación del equipo ejecutivo de la empresa en Londres.