Grecia firma un acuerdo con ElevenLabs para integrar IA de voz en servicios públicos y salvar un dialecto en peligro de extinción

Grecia es el último gobierno en apostar por la IA de voz como una capa para los servicios públicos. ElevenLabs y el gobierno griego firmaron un memorando de entendimiento esta semana que cubre tres vertientes: centros de llamadas gubernamentales y el portal gov.gr, infraestructura turística y preservación de dialectos regionales, comenzando con el cretense.

El acuerdo fue firmado en la Mansión Máximos en Atenas por Dimitris Papastergiou, el ministro de Gobernanza Digital e Inteligencia Artificial, un puesto que no existía hasta que este gobierno lo creó. El cofundador de ElevenLabs, Mati Staniszewski, estuvo presente junto al primer ministro Kyriakos Mitsotakis.

Tras la firma, Mitsotakis dijo que Grecia había sido un país rezagado en tecnología y que había hecho de la transformación digital una prioridad, pero calificó el estado actual como solo el comienzo. "La IA puede tener un impacto transformador en el gobierno y aumentar drásticamente la productividad de cómo prestamos servicios", afirmó. "Estamos construyendo un nuevo sistema operativo para el gobierno".

La alianza sigue a despliegues similares a nivel estatal de ElevenLabs en Ucrania y la República Checa. En Ucrania, ElevenLabs proporciona la capa de voz para la aplicación Diia. En la República Checa, sus agentes de voz manejan aproximadamente 5,000 llamadas al día en líneas de prestaciones y empleo, resolviendo la mayoría de ellas de forma autónoma.

Tres pilares, unos pocos cientos de hablantes

El más distintivo culturalmente de los tres pilares es el proyecto de preservación de dialectos. ElevenLabs comenzará con el cretense, un dialecto que ahora hablan solo unos cientos de personas en comunidades aisladas, antes de expandirse a otros. El Centro de Investigación Athena, una institución de investigación local, actuará como socio académico para ese trabajo.

El pilar del turismo se centra en el portal oficial Visitgreece.gr, con planes para añadir interfaces de voz y voces distintivas para la comercialización del turismo de montaña, marítimo, gastronómico y de bienestar.

El pilar de servicios públicos es el de mayor escala. El portal gov.gr de Grecia ya ofrece más de 2,200 servicios, y ElevenLabs explorará la incorporación de IA de voz para hacerlos accesibles en múltiples idiomas, incluso para la diáspora griega y ciudadanos que encuentran difícil navegar por internet.

ElevenLabs ya presta servicios a empresas griegas como Alpha Bank, Sfakianakis Group y BOX NOW, y a medios como Kathimerini y Skai TV. La empresa indicó que las conversaciones para los primeros proyectos bajo cada pilar están en curso.

No se trata de un despliegue generalizado. Los detalles de cada pilar se desarrollarán en los próximos meses en consulta con el Ministerio de Gobernanza Digital, el Ministerio de Turismo y el Centro de Investigación Athena. No se divulgaron montos de financiación ni plazos de implementación.

Grecia se une a Ucrania y la República Checa como el tercer gobierno conocido que firma una alianza formal de IA de voz con ElevenLabs. El acuerdo otorga a la empresa un punto de apoyo en el sur de Europa y un caso de prueba para la preservación de dialectos, una aplicación de nicho que pocos otros grandes laboratorios de IA están priorizando.