ElevenLabs signe avec le gouvernement britannique pour intégrer l'IA vocale dans les services publics

ElevenLabs formalise ce que le gouvernement britannique appelle un banc d'essai pour l'IA vocale dans la vie publique. L'entreprise a signé mercredi un protocole d'accord avec le ministère de la Science, de l'Innovation et de la Technologie (DSIT), couvrant trois domaines : l'accessibilité des services publics, la recherche en sécurité de l'IA, et le développement des talents en IA.

Ce partenariat n'est pas un contrat d'approvisionnement. Il s'agit d'un accord d'exploration, structuré pour permettre au DSIT et à ElevenLabs de mener des projets pilotes avant tout déploiement à plus grande échelle. Le cas d'usage le plus concret à ce jour cible les citoyens qui rencontrent des difficultés avec les interfaces gouvernementales standard : les aveugles et malvoyants, les personnes ayant un faible niveau d'alphabétisation, les résidents âgés, et les communautés gallophones du Royaume-Uni.

« L'IA vocale pourrait faire une réelle différence dans la manière dont les gens accèdent aux services publics », a déclaré le ministre de l'IA, Kanishka Narayan, dans l'annonce. « Bien menée, cette technologie ne sera pas seulement de pointe, elle fera une réelle différence dans la manière dont les gens obtiennent l'aide et les opportunités dont ils ont besoin. »

Accélération à Londres

Séparément de l'accord gouvernemental, ElevenLabs a annoncé qu'elle emménagera dans de nouveaux bureaux à Londres trois fois plus grands que les actuels, et doublera ses effectifs au Royaume-Uni pour atteindre 200 personnes dans les équipes de recherche, d'ingénierie, de vente et d'entreprise. L'entreprise a également nommé Alex Holt au poste de Field CTO. Holt, un employé de la première heure qui a rejoint l'entreprise en 2023, dirigera les équipes d'ingénierie de base et de déploiement avancé travaillant directement avec les clients entreprises.

« Les entreprises et les gouvernements qui sauront intégrer l'IA dans leurs opérations et services définiront la prochaine décennie », a déclaré Holt.

ElevenLabs a cité plusieurs entreprises britanniques utilisant déjà ses agents vocaux : Revolut, qui sert 4 millions de clients dans 30 langues à travers l'Europe ; Deliveroo, qui utilise des agents vocaux pour l'intégration des livreurs ; et Trainline, qui les utilise pour traiter les remboursements.

Déjà présent dans la santé et l'éducation

L'entreprise a des partenariats existants au Royaume-Uni antérieurs au protocole d'accord. Dans le domaine de la santé, elle travaille avec la Motor Neurone Disease Association, la Scott-Morgan Foundation et d'autres pour fournir gratuitement la technologie vocale par IA aux personnes souffrant de conditions entraînant une perte de voix permanente, notamment la SLA et les cancers de la tête et du cou. Dans le domaine de l'éducation, elle offre un accès API gratuit aux chercheurs académiques de l'University College London et de l'Université d'Oxford, entre autres.

Le Royaume-Uni n'est pas le premier partenaire gouvernemental d'ElevenLabs. L'entreprise travaille déjà avec le gouvernement ukrainien pour alimenter les fonctionnalités vocales de l'application Diia et fournir des lignes d'assistance 24h/24 et 7j/7 conçues pour fonctionner en temps de guerre. En République tchèque, ses agents vocaux traitent plus de 5 000 appels par jour concernant les prestations sociales. En Grèce, elle travaille sur les services publics, les expériences touristiques et la préservation des dialectes en voie de disparition.

« Nous voulons faire du Royaume-Uni l'un des meilleurs endroits au monde pour construire, déployer et utiliser l'IA », a déclaré le PDG Mati Staniszewski dans l'annonce. L'expansion au Royaume-Uni, a-t-il ajouté, comprend le renforcement de l'équipe de direction de l'entreprise à Londres.