وعد زوكربيرغ بوكيل يعمل 24/7 يصطدم بمشكلة الثقة في ميتا

طريق ميتا إلى عصر الوكلاء الشخصيين يمر عبر مشكلة لم تحلها قط: ثقة المستهلك.

في مكالمة أرباح الربع الثاني من 2026، وصف مارك زوكربيرغ وكلاء يعملون على مدار الساعة نيابة عن أصحابهم، في الصحة والعلاقات والمالية وغيرها: «قريبًا سيكون لدينا وكلاء يمكنهم العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع نيابة عنك لمساعدتك على تحقيق أهدافك وتحسين حياتك وصحتك وعلاقاتك وأموالك، مهما كان ما تريد».

ورسم خطًا فاصلًا واضحًا بين المجالات التي انتشر فيها الوكلاء وما يتطلبه التبني الجماهيري: «المجال الأول الذي انطلق فيه الوكلاء فعلًا هو البرمجة. لكن المهندسين أكثر تقنيةً ومستعدون لقضاء الوقت في جعل هؤلاء الوكلاء يعملون، لذلك فلبناء وكلاء شخصيين رائعين، يجب أن يكون هذا منتجًا استهلاكيًا رائعًا يعمل مباشرةً خارج الصندوق ويكون سهلًا بما يكفي ليعتمده مليارات الأشخاص ويستخدمه».

يبدو هذا تباينًا مقصودًا مع الاتجاه الذي توجّه فيه كبرى مختبرات الذكاء الاصطناعي طاقتها، كما يلاحظ تقرير ذا فيرج عن المكالمة. استثمرت أنثروبيك وأوبنإيهآي بكثافة في وكلاء يركزون على البرمجة والعمل المؤسسي. ودفعت جوجل باتجاه وكلاء شخصيين عبر أداة Gemini Spark، التي وجدتها ذا فيرج جيدة جدًا «إلى درجة تكاد تكون مريبة». تراهن ميتا على المسار المعاكس: منتج استهلاكي أولًا، والمهندسون لاحقًا.

«يعمل مباشرةً خارج الصندوق» تخصص هندسي مختلف عن ذلك الذي أنتج موجة البرمجة. فالمطورون سيصححون أخطاء وكيل صعب المراس ويتحملون حوافه الخشنة مقابل النتيجة المرجوة. أما مليارات المستخدمين الذين يستهدفهم زوكربيرغ فلن يفعلوا ذلك. ولم تقل ميتا سوى القليل عن كيفية عبور هذه الفجوة.

أين يقف كل طرف

عرضت المكالمة ميدانًا تنافسيًا بنقاط انطلاق مختلفة جدًا:

ماذا تقدّم ميتا فعلًا

وصف زوكربيرغ الوكلاء الشخصيين بأنهم «أساس موجة منتجاتنا وخطوط إيراداتنا القادمة في الأشهر والسنوات المقبلة». هذا ادعاء بالإيرادات، وليس بيانًا بحثيًا. أقرب نموذج عملي يمكن لميتا أن تشير إليه هو وكلاء الأعمال على واتساب وماسنجر، الذين تستخدمهم أكثر من مليون شركة كل أسبوع ويُطرحون الآن على إنستغرام. وقال زوكربيرغ إن إنستغرام نفسه تجاوز ملياري مستخدم نشط يوميًا.

وتحت ذلك يقع عمل النماذج. حصل Muse Spark، نموذج الذكاء الاصطناعي من ميتا الذي أُطلق في الربع الماضي، على تحديث 1.1 بقدرات برمجية أقوى، وهو المجال الذي أقر زوكربيرغ بأنه قاد موجة الوكلاء تحديدًا.

الفجوة التي لا يستطيع رأس المال سدّها

حجم الرهان هائل. تتوقع ميتا إنفاقًا رأسماليًا يتراوح بين 130 و145 مليار دولار في 2026، وتبني مجمع مراكز بيانات بقدرة 1 غيغاواط مع بلاك روك. وبحسب التقارير، نقلت إعادة الهيكلة 7000 موظف إلى مبادرات ذكاء اصطناعي جديدة، إلى جانب تسريح نحو 8000 موظف في مايو/أيار.

لا شيء من ذلك يمس المشكلات البنيوية التي يشير إليها تقرير ذا فيرج. فجهود ميتا في الذكاء الاصطناعي ما تزال متأخرة عن المختبرات الأكبر. وبخلاف جوجل ومايكروسوفت، لا تملك وصولًا عبر النظام البيئي إلى بريد الناس الإلكتروني أو مستنداتهم. كما أنها تحمل عجزًا في الثقة: يشير التقرير إلى «مشكلة ريبة مختلفة» مع نظاراتها الذكية وإلى عدم ثقة عام بميتا كسببين قد يدفعان المستخدمين إلى إبقاء وكلائها بعيدًا عن بياناتهم.

نتيجة «الريبة» تلك تضرب الفئة بأكملها. وجد مراجع ذا فيرج أن وكيل جوجل الشخصي فعال ومقلق في الوقت نفسه. هذا هو سقف التجربة الذي يسابق زوكربيرغ، من شركة تُوصف أجهزتها القابلة للارتداء بالفعل بنفس العبارات.

قال زوكربيرغ إن ميتا ستكشف المزيد «قريبًا». هذا جدول زمني، وليس سببًا. المهندسون، كما لاحظ، سيتحملون الاحتكاك وسوء الإعداد. أما مليارات الناس فتحتاج إلى سبب يسلّمون به أموالهم إلى وكيل أولًا، ولم يقل ما هو هذا السبب.