La Grèce signe un accord avec ElevenLabs pour intégrer l'IA vocale dans les services publics et sauver un dialecte en voie de disparition

La Grèce est le dernier gouvernement à miser sur l'IA vocale comme couche pour les services publics. ElevenLabs et le gouvernement grec ont signé un protocole d'accord cette semaine qui couvre trois axes : les centres d'appels gouvernementaux et le portail gov.gr, les infrastructures touristiques, et la préservation des dialectes régionaux en commençant par le crétois.

L'accord a été signé au manoir Maximos à Athènes par Dimitris Papastergiou, le ministre de la gouvernance numérique et de l'intelligence artificielle, un portefeuille qui n'existait pas jusqu'à ce que ce gouvernement le crée. Le cofondateur d'ElevenLabs, Mati Staniszewski, était présent aux côtés du Premier ministre Kyriakos Mitsotakis.

S'exprimant après la signature, Mitsotakis a déclaré que la Grèce avait été un retardataire technologique et avait fait de la transformation numérique une priorité, mais a qualifié l'état actuel de simple début. « L'IA peut avoir un impact transformateur dans le gouvernement et augmenter considérablement la productivité de la manière dont nous fournissons les services », a-t-il déclaré. « Nous construisons un nouveau système d'exploitation pour le gouvernement. »

Ce partenariat fait suite à des déploiements similaires au niveau étatique d'ElevenLabs en Ukraine et en République tchèque. En Ukraine, ElevenLabs fournit la couche vocale pour l'application Diia. En République tchèque, ses agents vocaux traitent environ 5 000 appels par jour sur les lignes d'assistance aux prestations et à l'emploi, les résolvant pour la plupart de manière autonome.

Trois piliers, quelques centaines de locuteurs

Le plus distinctif culturellement des trois axes est le projet de préservation des dialectes. ElevenLabs commencera par le crétois, un dialecte désormais parlé par seulement quelques centaines de personnes dans des communautés isolées, avant de s'étendre à d'autres. Le Centre de recherche Athéna, une institution de recherche locale, servira de partenaire académique pour ce travail.

L'axe touristique cible le portail officiel Visitgreece.gr, avec des plans pour ajouter des interfaces vocales et des voix distinctives pour le marketing à travers le tourisme montagnard, maritime, gastronomique et bien-être.

L'axe des services publics est le plus vaste en termes d'ampleur. Le portail gov.gr de la Grèce offre déjà plus de 2 200 services, et ElevenLabs explorera l'ajout d'IA vocale pour les rendre accessibles dans plusieurs langues, y compris pour la diaspora grecque et les citoyens qui trouvent Internet difficile à naviguer.

ElevenLabs sert déjà des clients d'entreprise grecs, notamment Alpha Bank, le groupe Sfakianakis et BOX NOW, ainsi que des médias comme Kathimerini et Skai TV. L'entreprise a déclaré que des discussions pour les premiers projets sous chaque pilier sont en cours.

Il ne s'agit pas d'un déploiement global. Les spécificités de chaque pilier seront développées dans les mois à venir en consultation avec le ministère de la Gouvernance numérique, le ministère du Tourisme et le Centre de recherche Athéna. Aucun montant de financement ni calendrier de déploiement n'ont été divulgués.

La Grèce rejoint l'Ukraine et la République tchèque en tant que troisième gouvernement connu à avoir signé un partenariat formel d'IA vocale avec ElevenLabs. L'accord donne à l'entreprise une position en Europe du Sud et un cas test pour la préservation des dialectes, une application de niche que peu d'autres grands laboratoires d'IA priorisent.